Polityka zwrotów i reklamacji Sklepu Internetowego TC Instalacje

1. Zasady reklamacji i zwrotu towaru dla Firm

Odpowiedzialność TC Instalacje z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru zakupionego przez podmioty niebędące Konsumentami w rozumieniu art. 22¹  ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) jest wyłączona.

Sprzedawane produkty posiadają gwarancję jakości producenta.

Zwrot towaru niewadliwego jest możliwy tylko po indywidualnym ustaleniu z TC Instalacje.

Towar podlegający zwrotowi należy wysłać na adres: TC Instalacje Małgorzata Lutostańska z siedzibą ul. Transportowa 16/68, 15-399 Białystok

2. Zasady reklamacji i zwrotu towaru dla Konsumentów

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, tj. konsument w rozumieniu art. 22¹  ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie wraz z wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu albo oddzielnie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracany towar powinien zostać wysłany przez Konsumenta na adres: TC Instalacje Małgorzata Lutostańska z siedzibą ul. Transportowa 16/68, 15-399 Białystok

Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Zwrot towaru za pomocą przesyłki za pobraniem nie będzie akceptowany. Przesyłki takie nie będą odbierane, w związku z czym towar uznaje się za niezwrócony.

W razie odstąpienia od umowy, TC Instalacje zwraca Konsumentowi zapłaconą cenę produktów oraz koszty najtańszej przesyłki oferowanej przez Sklep Internetowy TC Instalacje, bez względu na to, jaki rodzaj przesyłki wybrał Konsument.

4. Reklamacje

Jeżeli sprzedany produkt ma wady, wówczas Konsument może składając reklamację:

a)      złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo jeżeli wada jest istotna, o odstąpieniu od umowy, chyba że TC Instalacje niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie;

b)      żądać wymiany produktu na produkt wolny od wad albo żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez TC Instalacje.

Reklamacje należy składać pisemnie na adres email biuro@tcinstalacje.pl, bądź poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie Sklepu Internetowego TC Instalacje. Składając reklamację należy opisać wadę produktu. Na żądanie TC Instalacje produkt musi zostać przesłany z powrotem wraz z reklamacją na adres wskazany powyżej, jeżeli jest to niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. Koszt przesyłki ponosi Konsument. Przesłanie produktu przez Konsumenta za pobraniem nie będzie akceptowane.

TC Instalacje, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Konsumenta o dalszym postępowaniu. Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady, albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a TC Instalacje nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.